Die Vision eines ganzheitlichen Kundenmanagements ist es,
das Potenzial aus der Kundenbeziehung und damit den Wert
des Kunden für die Unternehmung zu steigern und gleichzeitig
einen hohen Nutzen für den Kunden zu erbringen.
Der Weg dorthin ist lang: strategische, organisatorische
und technische Fragen müssen zur Lösung dieses
Zielkonfliktes in Einklang gebracht werden:
| • |
Rechnet
sich Customer Management (CM) überhaupt? |
| • |
Wie sollten
CM Prozesse gestaltet werden? |
| • |
Wie werden
Kundenbeziehungen profitabel realisiert? |
| • |
Wie sollte
das Change Management aussehen? |
| • |
Wieviel
IT ist für erfolgreiches CM notwendig? |
